Cómo eliminar tu cuenta de Mykko
Puedes eliminar tu cuenta y los datos asociados directamente desde la app. Si no tienes acceso a la app, puedes solicitarlo por correo. La eliminación es definitiva.
Desde la app
- 1Abre tu perfil
Inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar y entra en la pestaña de perfil.
- 2Entra en Ajustes › Seguridad y sesiones
Ahí se agrupan el cambio de contraseña, el cierre de sesiones y la eliminación de la cuenta.
- 3Pulsa «Eliminar mi cuenta»
La opción está en la zona de acciones de riesgo, al final de la pantalla.
- 4Confirma tu identidad
Escribe
ELIMINARexactamente. Si tu cuenta tiene Google, vuelve a autenticarte con la misma cuenta vinculada; si tiene identidad de correo, puedes confirmar con la contraseña actual. En cuentas mixtas, Google aparece como opción principal y la contraseña como alternativa. - 5Espera la confirmación
Si algo falla, no se borra nada a medias: la app te muestra un error. En ese caso comprueba tu conexión o escríbenos, en lugar de repetir el intento a ciegas.
Qué se elimina
Al completarse la operación se borran tu identidad de autenticación y los datos vinculados a ella: tus compras y los derechos de acceso que te daban, lo que nos hayas enviado y los registros asociados a tu cuenta. A continuación la app cierra la sesión en el dispositivo y borra los mapas de campo descargados y el progreso local de campo.
Qué puede permanecer
- La caché de información pública de cotos y algunas preferencias generales de la app no son datos de cuenta: pueden seguir en el dispositivo hasta que borres los datos de la app o la desinstales.
- Pueden subsistir registros técnicos ya desvinculados de tu cuenta cuando sean necesarios para la seguridad o por obligación legal.
- Cuando existan compras, la normativa fiscal y contable puede obligar a conservar los justificantes durante los plazos legalmente previstos.
- Google Play conserva el historial de transacciones conforme a sus propias políticas. Eliminar tu cuenta de Mykko no borra tu historial de compras en Google.
Si no tienes acceso a la app
Escribe a legal@mykko.app desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. Esa comprobación es la que usamos para verificar tu identidad: si no podemos confirmarla, podremos pedirte que respondas desde esa dirección o que aportes algún dato de la cuenta que ya conozcamos. Nunca te pediremos tu contraseña, códigos de un solo uso ni los datos de tu tarjeta.
Atenderemos la solicitud en el plazo de un mes desde su recepción, prorrogable dos meses más si resulta compleja, informándote de la prórroga (art. 12.3 RGPD).
Importante
- Desinstalar Mykko no elimina tu cuenta. Solo quita la app del dispositivo.
- Borrar los datos locales del teléfono no elimina los datos del servidor.
- La eliminación es definitiva: no podremos restaurar la cuenta, las compras ni los derechos de acceso asociados.
- No envíes tu contraseña por correo, ni a soporte ni a nadie.